Probleemoplossingen

Hieronder staan veelvoorkomende problemen bij het gebruik van Grid Navigator en hun oplossing. Bestanden download je via het downloadportaal (https://files.phasetophase.nl). Start na het plaatsen van bestanden de toepassing opnieuw op.

De knop Grid Navigator is niet beschikbaar

De knop Grid Navigator in het tabblad Extra is grijs/inactief. Dit betekent meestal dat er geen geldige licentie is. Neem contact op met support om een licentie te verkrijgen.

De map gdal ontbreekt

Ontbreekt de map …/Grid Navigator/gdal, download dan gdal.zip uit het downloadportaal, pak de inhoud uit in de map Grid Navigator/gdal en start de toepassing opnieuw.

Er ontbreken bestanden

Ontbreken er afzonderlijke bestanden, download dan de bijbehorende GridNavigator.zip uit het downloadportaal (of installeer opnieuw via de installer), plaats de bestanden en start de toepassing opnieuw.

De versie komt niet overeen

Sluit de versie van Grid Navigator niet aan op die van Vision/Gaia, haal dan de bijbehorende versie op uit het downloadportaal, pak de inhoud uit en start de toepassing opnieuw.

De versie kan niet worden gelezen

Kan de versie niet worden gelezen, dan kan Grid Navigator beschadigd zijn of door de systeembeheerder zijn geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met je systeembeheerder of support.

De versienotities worden niet geladen

Toont het venster Over Grid Navigator de melding "Kan changelog niet laden", dan kon Grid Navigator de versienotities niet online ophalen. Controleer je internetverbinding of vraag je systeembeheerder of www.phasetophase.nl bereikbaar is. De rest van Grid Navigator werkt gewoon.

De achtergrondkaart blijft leeg

Blijft een achtergrondkaart leeg, controleer dan je internetverbinding en of de kaartserver niet door een firewall wordt geblokkeerd. Biedt jouw organisatie de kaarten via een eigen server aan, stel dan de bijbehorende tegel-URL in. Zie Tegel-URL per kaart aanpassen.

Foutmeldingen of onverwacht gedrag: raadpleeg het logbestand

Treedt er een foutmelding op of gedraagt Grid Navigator zich anders dan verwacht, kijk dan in het logbestand. Grid Navigator schrijft per dag een logbestand naar de tijdelijke map van Windows:

%TEMP%\gridnavigator

Plak dit pad in de adresbalk van de Verkenner (of in Start > Uitvoeren) om de map te openen. Het volledige pad is meestal:

C:\Users\<gebruiker>\AppData\Local\Temp\gridnavigator

De logbestanden heten log-JJJJMMDD.txt, bijvoorbeeld log-20260826.txt voor 26 augustus 2026. Open het bestand van de dag waarop het probleem optrad en zoek naar regels met een foutmelding.

Logbestand meesturen naar support

Kom je er zelf niet uit, stuur het logbestand dan mee bij je melding aan support, samen met een beschrijving van wat je deed toen het probleem optrad. Dat versnelt het onderzoek aanzienlijk.